PETICIÓN	Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.
QUEJA	Es la manifestación de un cliente de Surenvios S.A.S., en la que revela la ocurrencia de un hecho irregular que no está relacionado directamente con las condiciones iniciales pactadas con Surenvios S.A.S., se considera como una observación para tener en cuenta a nivel interno de la organización.
RECURSO DE REPOSICIÓN	Es un medio de defensa que la ley establece para los usuarios de los Servicios Públicos y se presenta ante nuestra Entidad, si considera no estar de acuerdo con la respuesta a su PQR o solicitud de indemnización, a efecto que nuestra empresa revise los motivos de inconformidad. El resultado de esta nueva investigación será que la empresa confirme, modifique o revoque la decisión tomada en primera instancia.
RECURSO DE REPOSICIÓN EN   SUBSIDIO DE APELACIÓN	El recurso de apelación debe ser presentado en forma subsidiaria al recurso de reposición, a efecto que el superior jerárquico (Superintende ncia de Industria y Comercio – SIC), revise las decisiones tomadas por la empresa de trasporte.
INDEMNIZACIÓN	Es el pago que se hace al cliente para compensar el daño causado, cuando sus envíos han presentado novedades por siniestralidad.
Fecha Loading…		Número de Guía
Servicio Seleccione... Mensajeria Paqueteo Sin Guia		Clase de Reclamo Seleccione... PETICION QUEJA RECLAMO
Tipo de Queja
Tipo de Envio Ninguno Nacional Local		Quien Reclama            Seleccione... Remitente Destinatario Otro
Fecha de imposición del Envío            Loading…		Medio Reclamo           Seleccione... Pagina Web Telefónico Correo Electrónico Correo Certificado
Descripcion precisa o razones del PQR* [Maximo 500 caracteres]

Datos Reclamante
País* Seleccione... COLOMBIA	Ciudad/Municipio*
Nombres y Apellidos*
Tipo de Documento*	Seleccione... Adulto Sin Identificar Cédula de Ciudadanía Carnet Diplomático Cédula Extranjería Documento Extranjero Menor Sin Identificar No Definido Número de Identificación Tributaria Otro Documento Pasaporte Registro Civil Recien Nacido Tarjeta de Extranjería Tarjeta Identidad
Número de Documento*
Dirección donde desea recibir su respuesta (notificación) *
Teléfono Fijo	Teléfono Celular	Fax
Correo Eléctronico
En caso de que el recurso sea presentado por un representante o apoderado completar los isguientes datos y adjuntar los documentos que acredite la representación o mandato.
Apoderado No Si
Para efectos de Notificación tenga presente se tomaran en cuenta los datos arriba proporcionados.
Para efectos de representación legal : Aportar cedula de ciudadania y camara y comercio; Para mandato: Aportar cedulay poder original debidamente autenticado.